Las presentes Condiciones Generales de Compra, regulan el uso del sitio web jugueteriaelgenio.com, del que Marina Burgos Ruis es titular (en adelante JugueteriaElGenio.com) que es una tienda online y física con domicilio en carrer Mercaders, 13, 17300 Blanes, con número de CIF: Y7634876V.
OBJETO
Estas Condiciones establecen los derechos y obligaciones de todos los usuarios de JugueteriaElGenio.com en relación con los productos y servicios que ofrecemos a través de nuestro sitio web. Estas Condiciones son importantes tanto para tí como para nosotros puesto que han sido diseñadas para crear un acuerdo legalmente vinculante entre nosotros, protegiendo tus derechos como cliente y nuestros derechos como empresa.
Te rogamos que leas atentamente las presentes Condiciones generales de compra y nuestra Política de Privacidad. Al utilizar el sitio web JugueteriaElGenio.com o al hacer un pedido a través del mismo, eres consciente de quedar vinculado por estas Condiciones generales de compra y por nuestra Política de Privacidad, por lo que si no estás de acuerdo con todas las Condiciones generales de compra y con la Declaración de Privacidad, no debes hacer ningún pedido. Estas Condiciones pueden ser modificadas, por lo que debes leerlas antes de efectuar cada pedido.
PEDIDO
El hecho de realizar un pedido en JugueteriaElGenio.com equivale a la aceptación plena y entera de los precios, de la descripción de los productos a la venta y de las condiciones generales de venta, que serán las únicas aplicables al contrato así concluido.
Te comprometes en hacer uso del sitio web JugueteriaElGenio.com para realizar consultas o pedidos legalmente válidos. También te obligas a facilitarnos de manera cierta y correcta tu dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos de contacto, siendo consciente que podremos hacer uso de esta información para ponernos en contacto contigo si es necesario. Si no nos facilitas toda la información que necesitamos, no podremos cursar tu pedido.
Al realizar un pedido a través de JugueteriaElGenio.com nos garantizas que estás plenamente autorizado para utilizar la tarjeta de pago, en caso de elegir dicha modalidad de pago. Sólo las personas con la capacidad jurídica necesaria para suscribir contratos relativos a la clase de bienes y servicios propuestos en esta página web pueden realizar pedidos en JugueteriaElGenio.com
Para realizar un pedido con destino a la Península, deberás seguir el proceso de compra online hasta el pago.
Una vez terminado el proceso de compra, recibirás un correo electrónico con el resumen del pedido y el estado en el que está.
JugueteriaElGenio.com hará todo lo posible para complacer a todos sus clientes en la demanda de los productos. Pero todos los pedidos de productos están sujetos a la disponibilidad de los mismos y, en este sentido, si se producen dificultades en cuanto a su suministro, o si no quedan artículos en stock, nos reservamos el derecho de facilitarte información acerca de productos sustitutivos de precio y calidad igual o superior al que nos hayas encargado. Si no deseas hacer un pedido de esos productos sustitutivos, te reembolsaremos cualquier cantidad que pudieras haber abonado.
COMPRAS Y PRECIOS
Las compras que realizas en jugueteriaelgenio.com son completamente seguras: tus datos personales y bancarios quedan protegidos y no son accesibles a personas no autorizadas en ningún momento del proceso.
Los precios de la página web incluyen IVA, pero excluyen los gastos de envío, que se añadirán al importe total según se expone en “envío”.
Los gastos de envíos a España, excepto islas): 4,50€.
El importe de los portes son GRATIS para pedidos con el importe superior de 40€.
Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero los posibles cambios no afectarán a los pedidos con respecto a los que ya le haya enviado una Confirmación de Pedido.
FORMAS DE PAGO
Puedes elegir las modalidades de pago por: tarjeta bancaria o bien por transferencia bancaria.
Si escoges Transferencia Bancaria, verás que te aparece el número de cuenta al que tendrás que hacer el abono y siempre haciendo constar tu número de pedido y nombre de usuario. El envío se efectúa cuando se recibe el comprobante de pago.
ENVIOS Y ENTREGA
Realizamos envios a España, excepto islas).
Ponemos a tu disposición el número de seguimiento para conocer de primera mano el lugar donde se encuentra tu pedido.
El plazo de entrega para pedidos realizados en JugueteriaElGenio.com son 48-72 horas en días laborables (de lunes a viernes) empezando a contar el tiempo desde la confirmación del envío del pedido.
La entrega de la mercancía se realizará en la dirección que nos indiques en el campo Dirección de Envío. En caso de que estés ausente en el momento de la entrega, la compañía de transportes dejará tu pedido en un punto de recogida cercano a tu domicillo.
Los plazos para efectuar la reclamación por daños o faltas en la mercancía serán de 7 días desde la entrega o en el mismo acto de la entrega en el albarán si se pueden apreciar exteriormente.
Paquete permanecerá en la agencia de transportes o en el punto de recogida durante los siguientes 7 días naturales. Pasado este tiempo, el transportista retornará el paquete a JugueteriaElGenio.com. El coste de esta logística inversa es de 9,99€ que se descontarán del abono de importes si este abono fuera pertinente.
Importante: En los periodos de máximo volumen de transporte, especialmente Noviembre y Diciembre, es posible que los pedidos no lleguen en 24-72h. En ese periodo los tiempos de tránsito en las entregas solo son orientativos, ya que los envíos pueden tardar varios días laborables a cualquier destino.
POLITICA DE DEVOLUCIONES
En caso de que no estés conforme con el/los productos adquiridos, ya los tenías, te has confundido en tu compra o simplemente no los quieres, sólo tienes que seguir los siguientes pasos antes de que pasen 14 días naturales desde que recibiste el producto:
- Avísanos por mail en info@jugueteriaelgenio.com. Revisaremos tu solicitud para gestionarla lo antes posible.
- Sólo necesitaremos tu número de pedido, ya que el resto de los datos los obtendremos internamente para que no tengas más molestias. Indícanos los productos a devolver. Una vez hayamos autorizado la solicitud para efectuar la devolución, te facilitaremos un documento de devolución.
- Debes empaquetar los productos en la misma caja protectora donde los recibiste, o en una de similares características.
- Incluye dentro el documento de devolución.
- Envíanoslo al Carrer Mercaders, 13, 17300 Blanes.
Haremos el reembolso íntegro (incluyendo los gastos de transporte de la tienda a tu dirección, si los hubo), pero ten en cuenta que los gastos de devolución correrán por tu parte. Adicionalmente os ofrecemos el servicio de logística inversa por el que un mensajero recogería de tu domicilio el paquete y nos lo entregaría en la tienda. Este servicio es opcional y tiene un coste 9,99€ IVA incluido que se descontaría del importe total a devolver.
Tras recibir los productos devueltos, comprobaremos que estos se encuentran en perfectas condiciones.
Te devolveremos los importes de los productos devueltos. En el caso de que el producto no se devuelva en el mismo embalaje de origen o el embalaje original se encuentre dañado, el bien podrá sufrir una depreciación.
Aunque la ley estipule un plazo de 14 días naturales para la devolución de los importes, nosotros procuramos realizarlos en un máximo de 48 horas (días laborables).
El abono se realizará utilizando el mismo método de pago que fue usado en la compra o en el acordado con el cliente.
GARANTIA DE LOS PRODUCTOS ADQUIRIDOS
En el caso de falta de conformidad, deberás informarnos en un plazo razonable, enviando un correo electrónico a info@jugueteriaelgenio.com indicando tus datos, el número de tu factura de compra y la anomalía detectada. En el caso de ser defecto de fabricación, nos haremos responsable de los costes de devolución, así como de los gastos relacionados con la mano de obra y los materiales.
Las instrucciones para el correcto uso e instalación del producto, así que la documentación de garantía incluida por los fabricantes son de obligada lectura por el comprador.
La garantía perderá su vigencia en caso de defectos o deterioros causados por factores externos, accidentes, en especial, accidentes eléctricos, desgaste, instalación y utilización no conforme a las instrucciones del Proveedor.
Quedan también excluidos de la garantía los productos modificados o reparados por el cliente o cualquier otra persona no autorizada por el proveedor.
Para cualquier pregunta o solicitud de información, puedes ponerte en contacto con nosotros bien por correo electrónico en info@jugueteriaelgenio.com o por teléfono en el 872505761.
En caso de producto defectuoso, JugueteriaElGenio.com deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.
En el caso en que consideres que en el momento de la entrega del producto, este no se ajusta a lo estipulado en el Contrato, deberás ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata por correo electrónico info@jugueteriaelgenio.com o en nuestro teléfono 872505761, facilitándonos los datos del producto así como del daño que sufre. Ten en cuenta que en algunos casos solicitaremos que nos envíes una fotografía de los daños.
Una vez recibida la notificación, nos pondremos en contacto contigo para informarte sobre cómo proceder y por qué agencia de transportes hacerlo. Como regla general estos son los pasos a seguir:
Deberás devolvernos el producto a la dirección indicada en la factura que recibirás por correo, facilitándonos los siguientes datos:
- Tu dirección de e-mail
- El número de pedido
- La fecha de recepción del pedido
- La fecha de devolución
- El daño o defecto que presenta el artículo
La reparación o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 30 días siguientes a la fecha en la que te enviemos un correo electrónico confirmando que hemos recibido el artículo.
En el caso que no se pueda reparar o sustituir el o los productos, las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, te serán reembolsadas íntegramente.
COMUNICACIONES POR ESCRITO Y NOTIFICACIONES
La normativa aplicable exige que parte de la información o comunicaciones que te enviemos sean por escrito. Al usar el sitio web JugueteriaElGenio.com, aceptas que la mayor parte de las comunicaciones con nosotros sean electrónicas.
Nos pondremos en contacto contigo por correo electrónico.
En todas las comunicaciones y en la formulación del contrato utilizaremos el idioma oficial del Estado Español, el Castellano.
A efectos contractuales, consientes en usar este medio electrónico de comunicación y reconoces que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que te enviemos de forma electrónica cumplen con los requisitos legales de ser por escrito. Esta condición no afectará a tus derechos reconocidos por ley.
Te podremos enviar comunicaciones al e-mail que nos has facilitado a la hora de realizar un pedido.
Se entenderá que las notificaciones han sido recibidas y han sido correctamente hechas en el mismo instante en que se cuelguen en nuestro sitio web o 24 horas después de haberse enviado un correo electrónico. Para probar que la notificación ha sido hecha, será suficiente con probar que el correo electrónico fue enviado a la dirección de correo electrónico especificada por el receptor.
